Soms lees je een boek dat je anders naar je eigen vakgebied laat kijken. Tijdens het lezen van How to Make Sense of Any Mess ontdekte ik opvallende parallellen met kwaliteitsdenken. In deze sketchnote heb ik die inzichten samengebracht in één visueel overzicht.

Tijdens het lezen van How to Make Sense of Any Mess van Abby Covert viel me op dat het boek eigenlijk veel verder gaat dan informatiearchitectuur. De principes sluiten naadloos aan op kwaliteitsdenken. Niet verbeteren staat centraal, maar eerst begrijpen. Dat zette me aan het denken.

Ik heb de belangrijkste inzichten uit het boek gecombineerd met bekende principes uit kwaliteitsdenken, zoals continu verbeteren en de PDCA-cyclus. Al schetsend ontstond een nieuw perspectief: kwaliteit begint niet bij meten of beheersen, maar bij het creëren van gedeeld begrip. Vanuit die gedachte heb ik de verschillende concepten samengebracht in één visuele sketchnote.

De visual laat zien hoe je vanuit een complexe werkelijkheid via observeren, begrijpen, ordenen en betekenis geven uiteindelijk komt tot kwaliteit en continu verbeteren. Voor mij vormt deze sketchnote de verbinding tussen Sense Making en kwaliteitsdenken: eerst begrijpen, daarna verbeteren.

“Kwaliteit ontstaat niet door harder te verbeteren, maar door beter te begrijpen.”

Wat is jouw ervaring?

Herken jij dat kwaliteitsverbetering soms te snel begint met oplossingen, terwijl het echte vraagstuk nog niet helder is? Ik ben benieuwd hoe jij in jouw organisatie zorgt voor een gedeeld begrip voordat je gaat verbeteren. Deel je ervaringen of inzichten in de reacties!