Kennisdelen is een mooi streven wat in de praktijk van alle dag altijd een aandachtspunt blijft. Hoeveel wielen worden er dagelijks ontdekt/ontworpen? Hoe vaak weten we benodigde expertise (voor klanten) snel en adequaat te vinden? Als we ons willen ontwikkelen wie is dan onze gids voor ….?

De ontbrekende schakel tussen sales en expertise, tussen zoeken en vinden, tussen ervaring en innovatie, tussen ervaring en beoordeling … vormt wat mij betreft de Reference Story.

Door binnen een organisatie Reference Stories te gebruiken ontstaat:

• een manier om de interactie tussen sales en expertise te faciliteren
• een uitstekend middel om vertrouwen te winnen: onderling en bij klanten
• een middel om ervaring en kennis expliciet te maken en kennisdeling te promoten
• een manier om te komen tot kennis connecties
• input voor innovatie en vorming van best-practices
• een manier om ‘in the picture’ te komen als kennishouder
• een reden om  weer eens langs te gaan bij oud-collega’s en opdrachtgevers
• ….

Door het beschrijven van mijn klus ‘toolselectie van een service management systeem’ in de vorm van een Reference Story (RS) en deze  te delen bij een intake  scoorde ik vrij eenvoudig een vervolgklus bij een klant die een vergelijkbare vraag had. De reference story is tevens als leidraad gebruikt  om de selectie van een monitoringsysteem te organiseren in dezelfde context.

Naar mijn idee is er met een RS veel meer mogelijk: combinatie van reference stories tot een best-practice, RS’s kunnen gebruikt worden voor kennisdeling, intervisie/leren, continual improvement. In mijn ogen zijn RS het basismateriaal van de gids in de nieuwe wereld…..

• Een reference story (RS) is een verhaal over ervaringen en gebruik van kennis in een bepaalde context. Een RS bestaat uit:
  1. 1. De minimale basisinformatie conform de solution selling template.
     2. Metadata zoals eigenaar/opsteller, klant, datum en info tags
     3. Aanvulling qua layout / context ingevuld naar eigen creativiteit.
• Een Reference Story bestaat minimaal uit …. 
• (Solution Selling template).    Naast deze items is uiteraard verder oppimpen naar eigen wens en creativiteit mogelijk. Om de RS’s bruikbaar te maken is standaardisatie wenselijk. Voorstel is dan ook om de Solution Selling aspecten te gebruiken aangevuld met metadata als persoon/eigenaar, klant en zoek tags.
• De core informatie die in de template wordt vastgelegd moet voor een ieder benaderbaar zijn desgewenst kan naar de gepimpte versie worden geklikt.
• Gebruik van de RC wordt ter kennisgeving aan de eigenaar gemeld
• Nieuwe ontwikkelingen, klantuitdagingen, innovation charters zouden tot een “verzoek voor Reference Stories“ kunnen leiden waarmee mobilisatie van kennis en ervaring gestroomlijnd zou kunnen worden
• Een verzameling van gelijksoortige Reference Stories vormt de basis voor
• • Ontwikkeling van Best Practices
  • Propositie ontwikkeling  (eigelijk de omgekeerde route van wat nu gevolgd word).
  • Met inbreng van RC’s ontstaat gelijk draagvlak, vertrouwen en ook ‘thoughleadership’ krijgt handjes en voetjes
  • Klantinteractie: welke klant kan een aanbieding met 5 relevante RS’s weerstaan …
  • Reference Stories zijn van toepassing op consultants maar ook op de ervaring/ kennis van AM, CM en ……

Goed gebruik van Reference Stories betekent:

• Beschikbaar, laagdrempelig
• Doorzoekbaar en vindbaar via Metadata
• Iemands trots, persoonlijk, eigenaar is bekend
• Op inhoud uniform, relevant, leuk/inspirerend om te lezen. Mag best wat opgepimd zijn … ervarings verhalen

Wat zijn jouw Reference Stories? Zullen we onze RS’s delen? Wat zijn jouw ideeën met betrekking tot het gebruik van referentie stories? Hoe komen we tot 5 relevante reference stories per klantvraag?

Hoe zou je een “request for reference stories”  willen krijgen? Mag ik jouw reference-story slidedeck inzien?

Ben benieuwd naar jouw mening / reactie?