Ketendenken – systeemdenken

door martinvanvuure

Ketendenken – systeemdenken.pdf

Ketendenken onderscheidt zich door een holistisch / synthetisch perspectief
(tegenover een perspectief van silo’s, eilanden) . Belangrijk is dat het
beschouwingsniveau zo veel mogelijk e-2-e is. Het streven van ketendenken moet
‘(client) simplicity’ en ‘enterprice transparancy’ moeten zijn.
Ketens bestaan niet alleen uit (technische) componenten maar vooral uit afspraken, personen  en
organisaties. Een aantal zaken werkt complexiteit verhogend:

  • tijdelijk vs permanante voorzieningen
  • uitbreiding van de scope / verlenging van de keten

Zodra er een ketenperspectief is, is de eerste vervolgvraag waar ligt de keten
regie (grip, problemsolving, architectuur, aansturing leveranciers, …).
Feitelijk het laten overlappen van ‘cirkels van invloed / control’.

  • keten
    • relaties
      • afhankelijkheden
    • breder kijken
      • big picture
      • klant van de klant zien …
      • proces
      • service keten
      • Opdrachtgever / demand&supply keten
    • Accountable for ‘the whole’
      • communicatie
        • afspraken
        • Meetings in context
      • samen verantwoordelijk
      • verbeteracties
  • schakel
    • details
    • detailfocus
      • technology
      • producten
    • Accountable for the component / product
    • Losse eilanden
      • Silos
      • Pilaren
      • Gescheiden werelden
        • Gebrek aan communicatie
      • Reductie, details, analytisch
      • Suboptimalisatie
      • Wielen elders onbekend
  • ketendenken – systeemdenken
  • Serviceketen
    • Een service kenmerkt zich doordat:
      • productie en consumptie van de dienst gelijktijdig plaatsvinden.
    • Een keten kenmerkt zich door
      • Samenhang
      • Afhankelijkheden
      • Relaties
      • Informatie uitwisseling, samenwerking
    • Complexer ==> versimpelen
    • Brug, communicatie, interactie
      • Samenwerking
    • Synthese, breder kijken (big picture)
      • Klant vd klant zien
    • (e2e) monitoring
  • Systemthinking
    • Niet alleen horizontaal – ketenperspectief maar ook langs de verticale as… Abstractieniveau: waarom – wat – hoe, politiek – organisatie – (communicatie) – applicatie – infrastructuur ,
    • Holistic
    • Looking as things as a whole
    • Focus on organisational / human aspects
    • Optimalisatie
    • Systems thinking is the process of understanding how things influence one another within a whole. In organizations, systems consist of people, structures, and processes that work together to make an organization healthy or unhealthy and communications creates the difference..
  • Silo’s thinking
    • Detail view
    • Reductive science thinking
    • Suboptimalisatie
  • Ketendenken
  • links
  • Systemic thinking
    • Analytic thinking
      • analysis breaks things down into their component parts, so you get more and more things to think about. This creates a tendency to list only a handful of elements
      • Detail
        • convergeren
      • Scientific / engineering approach
      • Reductionism
    • Synthecial thinking
      • Big picture
        • divergeren, uiteenlopen
      • Interactions
      • Repeating patterns
        • Fractal Phenomenon
    • Bottleneck
      • Breakthrough Solution – FOCUS widen the bottleneck – DEFOCUS stop widening the non-bottlenecks
    • Systemic thinking combines analytical thinking and synthetical thinking
    • Weakest link
      • Breakthrough Solution – FOCUS strengthen the weakest link – DEFOCUS stop adding weight to the other links
    • having a systemic focus point enables one to focus on the element of the situation that will improve the entire situation the most rather than on the element of the situation that can be improved the most
    • Analytical thinking breaks things apart in stages – systemic thinking groups things together in stages
  • Resultaat: georganiseerd
    • Kam er door heen
    • Tvb / raci helder
      • Geen witte plekken
      • Geen doublures
    • Voorspelbaar, betrouwbaar, bruikbaar, planbaar
      • Voorspelbaar
    • Continual improvement langs de verschillende assen
    • Kosten helder
    • Communicatie en afstemming helder
    • Voorwaardelijk voor grotere stappen als outsourcing, rightsourcing, automatisering
  • Legenda
    • Auteur: Martin van Vuure
    • Opdrachtgever: ING/ FM / MSP
    • Project: AV Service keten inrichting
    • laatste wijziging: 19-4-2012
    • bestandsnaam: Ketendenken – systeemdenken.mmap
    • Status: draft / work in progress / praatplaat
Advertentie