De volgende aspecten vind ik van belang bij de beoordeling van de volwassenheid van een serviceportfolio?
- ownership belegd: iemand die het uitmaakt, de service zou iemands kindje moeten zijn (zie)
- inzicht vanuit meerdere perspectieven (applicatie, gegevens, infrastructutuur, locatie, personeel, organisatie, processen en diensten)
- georganiseerd en gestructureerd
- gebruik en klant inzichtelijk
- Adaptief: verandering en aanpassing georganiseerd, innovatief. Aanpassingen op basis van behoeften en mogelijkheden
- plan / toekomst bekend, planning
- Waaromhelder
- BC helder
- Cost en benefits
- business process integratie
- relatie met strategie
- betrokkenhelder en relaties / afhankelijkheden helder
- governance
- operatie, leveranciers, partners
- contact/contract/afspraken
- communicatie
Heb jij nog aanvullende kenmerken of betere kenmerken om de volwassenheid van een service portfolio te bepalen?
martinvanvuure 