8 kenmerken van een volwassen service portfolio

De volgende aspecten vind ik van belang bij de beoordeling van de volwassenheid van een serviceportfolio?

  1. ownership belegd: iemand die het uitmaakt, de service zou iemands kindje moeten zijn (zie)
  2. inzicht vanuit meerdere perspectieven (applicatie, gegevens, infrastructutuur, locatie, personeel, organisatie, processen en diensten)
  3. georganiseerd en gestructureerd
  4. gebruik en klant inzichtelijk
  5. Adaptief: verandering en aanpassing georganiseerd, innovatief. Aanpassingen op basis van behoeften en mogelijkheden
  6. plan / toekomst bekend, planning
  7. Waaromhelder
    1. BC helder
    2. Cost en benefits
    3. business process integratie
    4. relatie met strategie
  8. betrokkenhelder en relaties / afhankelijkheden helder
    1. governance
    2. operatie, leveranciers, partners
    3. contact/contract/afspraken
    4. communicatie

Heb jij nog aanvullende kenmerken of betere kenmerken om de volwassenheid van een service portfolio te bepalen?